Contact general – clienți Orange
Pentru clienții Orange care folosesc abonament sau cartelă PrePay, cea mai rapidă metodă de a lua legătura cu serviciul de relații clienți este apelarea numărului 300. Apelul este gratuit din rețeaua Orange și este disponibil non-stop, indiferent dacă ai nevoie de informații comerciale, detalii despre factură sau suport tehnic.
Dacă apelezi dintr-o altă rețea sau te afli în roaming, poți folosi numărul 0374 300 300, tarifat ca apel național. Din roaming internațional este disponibil și +40 374 300 300, apel taxat conform tarifelor internaționale către România.
Serviciu clienți PrePay
Utilizatorii PrePay beneficiază de două apeluri gratuite în fiecare perioadă de 30 de zile. După epuizarea acestora, apelurile către serviciul clienți sunt tarifate cu 0,05 EUR pe minut. Contactarea unui operator se face tot prin numărul 300 sau, din afara rețelei Orange, prin 0374 300 300.
Servicii clienți business
Pentru persoane juridice și IMM-uri, suportul prin operator este gratuit de luni până vineri, în intervalul 08:00 – 20:00. Companiile medii și mari au acces la asistență extinsă, inclusiv sâmbăta, între orele 09:00 – 17:00. Apelurile efectuate din rețeaua Orange nu sunt taxate.
Asistență în limba maghiară
Clienții care preferă comunicarea în limba maghiară pot apela linia dedicată 474, disponibilă gratuit din rețeaua Orange. Programul este identic cu cel al serviciului PrePay. Din alte rețele, numărul disponibil este 0744 940 474, tarifat normal.
Suport pentru persoane cu deficiențe de auz
Orange pune la dispoziție un serviciu de suport prin SMS pentru persoanele cu deficiențe de auz. Mesajele pot fi trimise la numărul 228, zilnic, între orele 08:00 – 20:00. Acest serviciu este disponibil doar pe teritoriul României și nu funcționează în roaming.
Alte numere utile Orange
Pentru asistență tehnică dedicată, clienții persoane fizice cu abonament și clienții juridici pot apela numărul 401, disponibil 24/7. Primele 40 de secunde ale apelului sunt gratuite, după care se aplică un tarif de 0,14 EUR pe minut.
Informații despre companie
Orange Romania S.A. este unul dintre principalii operatori de telecomunicații din România și face parte din grupul internațional Orange. Compania a fost fondată în anul 1996 sub denumirea Mobil Rom, iar din 2002 operează sub brandul Orange.
Datele oficiale includ codul unic de înregistrare 9010105 și numărul de ordine J40/10178/1996 în Registrul Comerțului. Sediul social se află în București, Strada Matei Millo nr. 5, Clădirea Tandem, Sector 1, cod poștal 010144.
Structura operațională și servicii conexe
În urma fuziunii realizate în iunie 2024 cu Orange Romania Communications, compania a consolidat oferta de servicii fixe și mobile sub o singură structură operațională.
Din grup face parte și YOXO, serviciu digital de tip operator virtual, care oferă suport exclusiv prin aplicația mobilă și chat online, zilnic între orele 08:00 – 20:00.
Adrese de e-mail utile
- Pentru solicitări generale și suport clienți, adresa de contact este serviciul.clienti@orange.ro.
- Reclamațiile privind serviciile de telefonie mobilă pot fi trimise la reclamatii@orange.ro.
- Pentru internet fix și servicii de date, este disponibilă adresa serviciul.date@orange.ro.
- Clienții corporate pot folosi corporate@orange.ro pentru servicii de voce și date.
- Sesizările legate de servicii fixe sau fix-mobil se transmit la sesizari@orange.com.
Fax și corespondență poștală
Deși utilizarea faxului este limitată, pentru documente scrise este disponibil numărul 021 9255. Alternativ, sesizările pot fi inițiate telefonic la 300.
Adresa poștală pentru corespondență este: Strada Matei Millo nr. 5, Clădirea Tandem, Sector 1, București, 010144.
Formulare online și chat
Pe site-ul Orange, în secțiunea Contact, este disponibil un formular online pentru transmiterea solicitărilor structurate. Pentru întrebări rapide, clienții pot interacționa cu Djingo, asistentul virtual Orange.
Utilizatorii YOXO au acces la suport prin chat direct din aplicație, cu program zilnic între 08:00 – 20:00.
Deranjamente și probleme frecvente
Această secțiune oferă informații despre raportarea rapidă a problemelor apărute la serviciile Orange și modalitățile prin care poți primi asistență eficientă.
Internet fix, TV și telefonie fixă
Pentru probleme legate de internetul prin fibră, Orange TV sau telefonia fixă, poți apela numărul 300 din rețeaua Orange sau 0374 300 300 din orice altă rețea ori din roaming.
Pentru locații comerciale, numărul de contact rămâne același. În roaming UE este disponibil și numărul 0711 001 930, apel gratuit. Din afara Uniunii Europene se aplică tarife locale.
Deranjamentele pot fi raportate și din aplicațiile My Orange sau My Orange Fix, folosind secțiunile dedicate, fără a mai apela telefonic.
Internet mobil și servicii PrePay
În cazul problemelor cu internetul mobil, apelurile, SMS-urile sau serviciile PrePay, contactarea serviciului clienți se face tot prin 300 sau 0374 300 300. Operatorii pot verifica rapid acoperirea, starea SIM-ului sau pot oferi soluții de remediere.
Servicii Orange Telekom – fostele servicii Telekom
Pentru clienții care folosesc servicii fixe preluate din rețeaua Telekom, raportarea problemelor se face prin același număr 300. Monitorizarea deranjamentelor este disponibilă permanent, iar prin aplicația My Orange poți verifica statusul echipamentelor și intervențiilor în timp real.
Support business și consultant dedicat Orange
IMM-urile Orange pot beneficia de suport prin consultant dedicat, disponibil la numărul 0750 100 200, inclusiv prin WhatsApp. Pentru solicitări scrise, este disponibilă adresa consultantul.meu@orange.com. Programul este de luni până vineri, între 09:00 și 18:00.
În paralel, departamentul de suport business poate fi contactat și prin numerele generale 300 sau 0374 300 300, cu program de luni până vineri, între 08:00 și 20:00.
Cum pot apela serviciul clienți Orange?
Pentru contactarea serviciului clienți Orange România, există mai multe variante, în funcție de rețeaua din care apelezi:
Din rețeaua Orange, formezi 300, apel gratuit, disponibil 24/7 pentru clienți abonament, PrePay și business.
Din alte rețele sau din roaming, apelezi 0374 300 300, tarif normal național.
Pentru suport tehnic nonstop, este disponibil numărul 401. Primele 40 de secunde sunt gratuite, după care se aplică un tarif de 0,14 EUR pe minut.
Pot contacta Orange prin email?
Da, Orange pune la dispoziție mai multe adrese de email, în funcție de tipul solicitării. Poți trimite mesaje pentru suport general, reclamații, probleme tehnice sau solicitări corporate.
Contactul prin email este recomandat atunci când ai nevoie de o dovadă scrisă, documente atașate sau o solicitare detaliată care nu necesită răspuns imediat.
Cum pot raporta un deranjament?
Deranjamentele la internet fix, TV, telefonie fixă sau servicii mobile se pot raporta rapid prin apel la 300 sau 0374 300 300.
Alternativ, poți folosi aplicația My Orange, unde selectezi serviciul afectat și trimiți raportul direct din cont.
Chatbotul Djingo poate oferi informații orientative, însă pentru situații urgente este recomandat contactul telefonic.
Există program diferit pentru clienții business?
Clienții persoane fizice, PrePay și IMM beneficiază de program standard de suport: luni–vineri între 08:00 și 20:00 și în weekend între 09:00 și 18:00.
Pentru companiile medii și mari, Orange oferă suport extins, inclusiv sâmbăta între 09:00 și 17:00, prin linia generală sau prin consultant dedicat, în funcție de contract.
Pot trimite sesizări prin fax sau poștă?
Orange acceptă sesizări prin fax la numărul 021 9255, însă această metodă este recomandată doar în lipsa accesului la email sau formular online.
Pentru corespondență poștală, documentele pot fi trimise la sediul social din București, Strada Matei Millo nr. 5, Clădirea Tandem, Sector 1, cod poștal 010144.
Cum pot comunica cu Orange în altă limbă?
Pentru suport în limba maghiară, este disponibil numărul 474, gratuit din rețeaua Orange, sau 0744 940 474 din alte rețele. Programul este de luni până vineri între 08:00 și 20:00, iar sâmbăta între 08:00 și 16:00.
Persoanele cu deficiențe de auz pot utiliza serviciul SMS la 228, disponibil zilnic între 08:00 și 20:00, exclusiv pe teritoriul României.
Cum mă poate ajuta Djingo?
Djingo este asistentul virtual Orange, disponibil permanent pe site și în aplicație. Acesta poate oferi răspunsuri automate pentru solicitări uzuale precum verificarea consumului, resetarea PIN-ului, informații despre factură sau localizarea magazinelor.
Dacă problema nu poate fi rezolvată automat, Djingo îți indică pașii următori sau te direcționează către un operator.
Cum aflu programul magazinelor Orange?
Programul magazinelor Orange poate fi consultat în secțiunea dedicată de pe site, unde fiecare locație are afișat orarul actualizat.
Pentru zilele de sărbătoare legală, este recomandat să verifici programul individual al magazinului dorit înainte de deplasare.
Există suport tehnic disponibil non-stop?
Da, pentru deranjamentele la servicii fixe și mobile, suportul tehnic este disponibil permanent, în general între 07:00 și 24:00.
Linia 401 funcționează 24/7, iar clienții business pot solicita intervenții speciale în afara programului standard prin consultantul dedicat.
Ce pot face dacă nu primesc răspuns la o reclamație?
Dacă nu primești un răspuns în termen de 30 de zile, ai dreptul să depui o plângere la ANCOM sau să trimiți o sesizare scrisă către Orange, prin email, fax sau poștă.
Pe site-ul Orange este publicată procedura oficială de soluționare a reclamațiilor, conform reglementărilor în vigoare.
Pot primi factura Orange pe email?
Da, factura electronică poate fi activată din aplicația My Orange sau din contul online. După activare, vei primi factura în format PDF direct pe email, fără costuri suplimentare.
Pentru mai multe detalii viziteaza Orange.ro
