Ai un colet de trimis, aștepți o livrare sau ai o întrebare legată de serviciile Sameday? Să știi exact cum să iei legătura cu echipa lor de suport este esențial pentru a rezolva rapid orice situație.
Numărul de Telefon Sameday
Când ai nevoie de un răspuns imediat, telefonul rămâne cea mai directă și rapidă metodă de contact. Echipa de la Sameday este pregătită să te asiste cu informații despre colete, livrări, Easybox sau orice altă nelămurire.
- Numărul de telefon Sameday Relații Clienți – 021 – 637.06.60
- Programul Call Center Sameday: Luni – Vineri: 09:00 – 13:00 și 13:30 – 17:00
Înainte de a suna, pregătește numărul AWB al coletului tău (dacă este cazul) sau orice altă informație relevantă. Acest lucru va scurta timpul de așteptare și va ajuta operatorul să-ți ofere un răspuns prompt.
Contact Sameday prin Email
Dacă preferi să comunici în scris sau ai o solicitare care necesită explicații mai detaliate, poți alege să trimiți un email. Această metodă este ideală pentru a atașa documente, imagini sau pentru a descrie în detaliu o problemă, având o înregistrare scrisă a conversației.
Adresa de email este office@sameday.ro (aceasta este adresa generală de contact Sameday)
Când să folosești email-ul?
- Dacă ai întrebări despre facturare sau contracte.
- Pentru a face o reclamație scrisă.
- Pentru a solicita informații generale care nu sunt urgente.
- Pentru parteneriate sau colaborări (deși pentru acestea pot exista adrese dedicate, menționate pe site).
Alte Metode de Contact și Suport Online Sameday
Sameday înțelege că fiecare client are preferințele sale, de aceea oferă și alte canale de comunicare și soluții de self-service.
Site-ul Oficial Sameday.ro:
Navighează pe sameday.ro/contact. Aici vei găsi, pe lângă numerele de telefon și adresele de email, și un formular de contact online. Acest formular este adesea o metodă eficientă de a trimite o solicitare structurată, care ajunge direct la departamentul potrivit.
Secțiunea de Suport și Întrebări Frecvente (FAQ): Pe site-ul Sameday (sameday.ro/support), există o secțiune dedicată problemelor frecvente, în special cele legate de utilizarea Easybox-urilor. Poți găsi soluții rapide pentru situații precum:
- Probleme la plata la easybox.
- PIN incorect sau box gol.
- Ecran stins sau nefuncțional la easybox.
- Ghiduri pentru scanarea coletelor. Verifică întâi aici, s-ar putea să găsești răspunsul fără să fie nevoie să suni!
Aplicația Mobilă Sameday:
Disponibilă pentru iOS și Android, aplicația Sameday este un instrument puternic pentru gestionarea coletelor tale.
Ce poți face în aplicație?
- Urmărești livrarea în timp real.
- Redirecționezi coletul către un Easybox (dacă nu ești acasă).
- Amâni livrarea.
- Uneori, poți iniția o conversație cu suportul direct din aplicație sau poți raporta o problemă tehnică legată de colet.
- Descărcarea și utilizarea aplicației te ajută să ai control sporit asupra livrărilor tale și să găsești soluții rapide.
Adresă Poștală / Sediu Sameday
Pentru corespondență oficială sau vizite, adresa sediului central Sameday este: Strada Gara Herăstrău nr. 6, Etajul 6 și 7, Sectorul 2, București.
Această adresă este utilă pentru documente oficiale sau alte comunicări care necesită o adresă fizică, însă nu este recomandată pentru solicitări rapide de suport.
Când să contactezi Sameday?
- Verifică Statusul Coletului: Înainte de a contacta Sameday, folosește întotdeauna funcția de „Urmărește Coletul” de pe site-ul sameday.ro sau din aplicația mobilă, introducând numărul AWB. Multe întrebări se rezolvă prin simpla verificare a statusului actualizat.
- Așteaptă un Răspuns: Dacă ai trimis un email sau ai completat un formular, acordă-le un timp rezonabil pentru a-ți răspunde, conform programului lor de lucru.
- Indiferent de metoda aleasă, descrie problema sau solicitarea ta cât mai clar și concis posibil. Furnizează toate detaliile relevante de la bun început.
Reclamatii la Sameday
Modalitatile rapide pentru a rezolva incidente si sesizari cu privire la serviciile Sameday, clienti au mai multe optiuni pentru a depune reclamatii la Sameday Curier.
Prin Email (Recomandat pentru Detalii și Dovezi)
Trimiterea unui email este adesea cea mai bună metodă pentru reclamații, deoarece îți permite să atașezi dovezi (poze, capturi de ecran) și să descrii detaliat situația.
Adresă de email: office@sameday.ro
Conținutul emailului:
Scrie un subiect clar (ex: „Reclamație Colet [AWB-ul tău] – Deteriorat” sau „Reclamație Colet [AWB-ul tău] – Nelivrat”).
În corpul emailului, descrie problema concis, dar complet.
Nu uita să atașezi orice poze sau documente relevante.
Menționează clar ce așteptări ai (ex: „solicit returnarea contravalorii”, „solicit relivrarea coletului”).
Contact Telefonic (Pentru Urgențe sau Informații Rapide)
Dacă ai o problemă urgentă sau vrei doar să raportezi o situație rapid, poți suna la departamentul de relații clienți.
Număr de telefon call center Sameday: 021 – 637.06.60
Program: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 13:00 și 13:30 – 17:00.
Ce să faci: Spune-i operatorului clar care e problema ta, oferă-i numărul AWB și alte detalii relevante. Întreabă dacă se poate deschide o sesizare/reclamație și dacă vei primi un număr de înregistrare.
Prin Formularul de Contact de pe Site
Pe site-ul Sameday, în secțiunea de contact sau suport, poți găsi un formular online. Acesta este o metodă structurată de a trimite solicitarea.
- Accesează sameday.ro/contact sau sameday.ro/support.
- Caută opțiunea „Contactează-ne” sau „Trimite o solicitare”.
- Completează toate câmpurile obligatorii și descrie problema cât mai clar. Unele formulare permit și atașarea de fișiere.
Urmărește Statusul Reclamației
După ce ai depus reclamația, e important să urmărești statusul acesteia.
- Reține numărul de înregistrare: Dacă ai sunat sau ai trimis un formular, cere un număr de înregistrare pentru sesizarea ta.
- Verifică emailul: Răspunsurile la reclamațiile trimise pe email vor veni, evident, pe adresa de email folosită.
- Păstrează toate dovezile: Emailurile trimise și primite, pozele, numerele de înregistrare – toate sunt importante în cazul în care ai nevoie să revii asupra cazului.
Sameday ofera suport rapid clientilor iar metodele de contact au fost exemplificate in acest articol cat mai clar pentru dvs.
